Chính sách bảo mật này áp dụng cho website smiletrip.vn, cổng đại lý b2b.smiletrip.vn và ứng dụng di động SmileTrip B2B - Đại lý du lịch trên Google Play (gọi chung là “Dịch vụ”), do CÔNG TY TNHH SMILETRIP (SMILETRIP COMPANY LIMITED) phát triển và quản lý.
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Smiletrip.vn không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty.
Khi bạn liên hệ đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà smiletrip.vn thu thập bao gồm:
- Họ và tên
- Địa chỉ
- Điện thoại
- Email
Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về dịch vụ:
- Tên sản phẩm
- Số lượng
- Thời gian giao nhận sản phẩm
Thông tin thu thập qua ứng dụng SmileTrip B2B
Khi sử dụng ứng dụng SmileTrip B2B, chúng tôi có thể thu thập thêm:
- Thông tin tài khoản đại lý: tên đăng nhập, mật khẩu (được mã hóa), tên doanh nghiệp/đại lý, mã số thuế, người liên hệ.
- Thông tin đặt dịch vụ: thông tin hành khách, lịch sử đặt vé/tour, giao dịch thanh toán.
- Thông tin thiết bị: mã định danh thiết bị, mã nhận thông báo đẩy (push token), phiên bản hệ điều hành, nhật ký lỗi ứng dụng.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được smiletrip.vn sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:
- Hỗ trợ khách hàng;
- Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ;
- Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn;
- Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo;
- Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn.
3. Thời gian lưu trữ dữ liệu
Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động. Khi tài khoản bị xóa, dữ liệu sẽ được xóa trong vòng 30 ngày, trừ các thông tin giao dịch, hóa đơn mà chúng tôi bắt buộc phải lưu trữ theo quy định pháp luật Việt Nam về kế toán, thuế (tối đa 10 năm).
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân
Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:
- CÔNG TY TNHH SMILETRIP
- Các đối tác có ký hợp đồng thực hiện một phần dịch vụ cho CÔNG TY TNHH SMILETRIP. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể một phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.
- Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật cho ứng dụng: Google Firebase Cloud Messaging (Google LLC) – dùng để gửi thông báo đẩy đến thiết bị của người dùng; dữ liệu được chia sẻ là mã nhận thông báo (push token) và nội dung thông báo.
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
CÔNG TY TNHH SMILETRIP
- Địa chỉ: Số 36 Nguyễn Hy Quang, phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Điện thoại: (+84) 24 3209 6666
- Website: smiletrip.vn
- Email: airticket@smiletrip.vn
6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
Smiletrip.vn thu thập thông tin khách hàng qua trang web, thông tin cá nhân khách hàng được thực hiện thu thập qua email liên hệ đặt mua sản phẩm, dịch vụ gửi về hộp mail của chúng tôi: airticket@smiletrip.vn hoặc số điện thoại liên hệ đặt mua sản phẩm gọi về (+84) 934 592 320.
Bạn có thể liên hệ địa chỉ email cùng số điện thoại trên để yêu cầu smiletrip.vn chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo
Tại smiletrip.vn, việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng, bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật. Dữ liệu được truyền qua kết nối mã hóa HTTPS/TLS. Mật khẩu được lưu dưới dạng mã hóa một chiều. Chỉ nhân sự có thẩm quyền mới được truy cập dữ liệu.
Smiletrip.vn cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác. Smiletrip.vn cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:
- Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng
- Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại
- Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.
Smiletrip.vn hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của smiletrip.vn, và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, vui lòng liên hệ qua số hotline (+84) 934 592 320 hoặc email CÔNG TY TNHH SMILETRIP: airticket@smiletrip.vn
8. Yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu
Người dùng có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân bằng một trong các cách sau:
- Trong ứng dụng: vào Tài khoản → Xóa tài khoản.
- Gửi email đến airticket@smiletrip.vn với tiêu đề “Yêu cầu xóa tài khoản”, ghi rõ tên đăng nhập/email đã đăng ký.
Chúng tôi sẽ xác minh và xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc, sau đó gửi email xác nhận. Xem chi tiết tại trang Yêu cầu xóa tài khoản.
Cập nhật lần cuối: 07/11/2026